Dentro de una gran cantidad de recursos que existen dentro del mundo empresarial para medir el rendimiento y el funcionamiento de un negocio, uno que demuestra una gran efectividad es el del mystery shopper, o cliente de incógnito.
Un Mystery Shopper puede ser la herramienta ideal para conocer a fondo la experiencia del cliente, conociendo cuáles son los defectos y virtudes de la atención de un negocio, y generando estrategias para aumentar la satisfacción de quienes adquieren sus productos y servicios.
